Logística inversa y omnicanalidad: retos, estrategias y oportunidades
La logística inversa es un dolor de cabeza por los desafíos que implica este proceso. Para el ecommerce, el reto es que el cliente pueda devolver su compra fácil y rápidamente, para que su experiencia sea sobresaliente.
En el canal retail hay que cuidar que los productos en anaquel tengan alta rotación, por lo que es crítico devolver a los centros de distribución, de forma veloz y eficiente, lo que no tenga demanda. La tarea es más compleja si se suman entregas a mayoristas y distribuidores, sobre todo para mantener el control a lo largo de la cadena. Y más aún, cuando el producto llega dañado o no corresponde a lo que se entregó.
La logística inversa merece especial atención pues genera costos y pérdidas a las empresas y, lo más importante, una mala experiencia de los clientes.
Qué aprenderás:
• Identifica los requerimientos de los consumidores y las alternativas para ofrecerles una experiencia diferenciada.
• Visualiza los posibles problemas y las soluciones disponibles para crear una infraestructura eficiente y veloz de tus operaciones omnicanal.
• Evalúa qué puedes hacer con tus productos una vez que se completa el proceso de devolución