LA EXPECTATIVA DEL CLIENTE ES SU REALIDAD DE SERVICIO
SANTIAGO GÓMEZ
16 años de experiencia en la cadena de suministro, con responsabilidades progresivas en diseño de soluciones para la cadena de suministro, transporte y almacenaje
Uno de los principales factores de éxito radica en generar, a través de estrategias colaborativas e información precisa y oportuna, una experiencia de servicio personalizada que logre la interacción positiva con los clientes y, así, su satisfacción y lealtad. La clave en el cumplimiento de la expectativa del cliente, radica en crear una experiencia de servicio personalizada enfocada en métodos de colaboración, pensamiento disruptivo e innovación continua. Adicionalmente, se debe enfocar la estrategia centrada en el cliente adecuado para agregar valor en su negocio.
¿QUÉ APRENDERÁS EN ESTA CHARLA?
- Te llevarás herramientas para crear estrategias colaborativas con base en datos.
- Establecerás estrategias de retención de clientes con pensamiento disruptivo.
- Construirás estrategias que crean valores superiores.
